Conseiller Télé-Suivi F/H

Vous aimez écouter, comprendre, accompagner ?

Vous savez qu'un simple appel peut faire la différence dans la vie d'un patient ? Alors poursuivons la conversation...

Vous disposez :

Un BAC+2 minimum, parce qu'on ne construit pas une expertise sans fondations solides.

Un excellent relationnel et une écoute active qui vont bien au-delà du ?bonjour / au revoir?.

Une rigueur naturelle : vérifier une identité, reformuler un besoin, consigner l'information... rien ne vous échappe.

Une aisance rédactionnelle et la maîtrise des outils bureautiques.

Une vraie curiosité pour les données : savoir les lire, les interpréter et en tirer du sens.

Vous avez :

Une expérience en relation clients/patients ou plateforme téléphonique, où vous avez appris à garder le sourire... même au téléphone

Ou une expérience en tant que Technicien.ne à domicile ou en laboratoires et la volonté de vous sédentariser

Nous sommes un groupe engagé dans l'accompagnement des patients à domicile, avec la conviction que prestation techniques de santé et relation humaine vont de pair. Notre objectif : assurer une prise en charge de qualité, personnalisée et respectueuse du rythme de chacun.

Depuis près de 50 ans, AGIR à dom accompagne à domicile des patients atteints de maladies chroniques ou aiguës. Avec une mission première : les aider, au quotidien, à vivre le plus sereinement possible avec leur pathologie. Pour garantir une prise en charge de qualité, AGIR à dom s'inscrit dans une démarche qui associe savoir-faire et savoir-être et qui s'appuie sur une équipe d'experts, paramédicaux et techniciens, engagée aux côtés des patients pour un accompagnement plus efficient et plus humain.

Engagé dans une politique de diversité, nous favorisons l'inclusion et veillons à l'égalité des chances de tous.

Pour en savoir plus sur notre entreprise: https://www.agiradom.com

Rattaché.e à la Responsable du Centre de Contacts, vous rejoindrez une équipe de 11 personnes en open-space.

Suite à l'installation au domicile des patients, de l'appareillage traitant l'apnée du sommeil, vous réaliserez un appel téléphonique pour vous assurer du bon déroulement du traitement (la relation téléphonique est inhérente à ce poste, n'ayant pas d'interaction physique).

Être la voix rassurante qui guide et suit les patients dans leur parcours.

Gérer des appels de façon claire, professionnelle et empathique.

Contribuer à la qualité et à la fiabilité du suivi grâce à des process précis et des outils adaptés.

Parce qu'ici, la relation téléphonique n'est pas qu'un échange d'informations : c'est un accompagnement humain. Vous rejoindrez une équipe qui sait conjuguer sérieux, solidarité et bonne humeur.

- le téléchargement des données d'observance enregistrées sur les boitiers de télétransmissions installés sur l'appareillage médical

- l'analyse des données

- la réalisation d'un entretien avec le patient pour commenter l'utilisation de la machine, les éventuelles difficultés, ainsi que les besoins en consommables

- l'identification des freins au traitement en amont de la visite du professionnel de santé

- la rédaction de comptes-rendus à destination des prescripteurs

Type de contrat : CDI à pourvoir dès que possible

Durée de travail : 35H du lundi au vendredi

Amplitude horaire du service : 9h-18h

Lieu du poste : Rattaché.e à l'agence de Meylan (38)

Rémunération sur 12 mois : 2080,74 euros bruts mensuels

Carte restaurant : 10 euros (part salariale à 4.12 euros et part patronale à 5.88 euros)

Mutuelle (62% pris en charge par l'employeur)

Prime d'intéressement et de participation dès 3 mois d'ancienneté

Accès au Comité Social et Économique

- Pré-entretien téléphonique.

- Entretien physique avec tests techniques à réaliser durant l'entretien de recrutement

- Pendant votre recrutement nous vous demanderons des références professionnelles et vos éventuelles lettre(s) de recommandations

- Quelle que soit la décision, vous serez informé.e de la suite donnée à votre candidature