Technicien.ne Télé Suivi H/F
Qui êtes vous ?
Vous aimez écouter, comprendre, accompagner ?
Vous savez qu'un simple appel peut faire la différence dans la vie d'un patient ? Alors poursuivons la conversation...
Ce que vous apportez
Un BAC+2 minimum, parce qu'on ne construit pas une expertise sans fondations solides.
Un excellent relationnel et une écoute active qui vont bien au-delà du bonjour / au revoir.
Une rigueur naturelle : vérifier une identité, reformuler un besoin, consigner l'information... rien ne vous échappe.
Une aisance rédactionnelle et la maîtrise des outils bureautiques.
Une vraie curiosité pour les données : savoir les lire, les interpréter et en tirer du sens.
Vous avez
Une expérience en relation clients/patients ou plateforme téléphonique, où vous avez appris à garder le sourire... même au téléphone
Ou une expérience en tant que Technicien.ne à domicile ou en laboratoires et la volonté de vous sédentariser
Qui sommes nous ?
Nous sommes une équipe engagée dans l'accompagnement des patients à domicile, avec la conviction que soins techniques et relation humaine vont de pair. Notre objectif : assurer une prise en charge de qualité, personnalisée et respectueuse du rythme de chacun.
AGIR à dom prestataire de santé à domicile, est expert depuis 50 ans dans la prise en charge à domicile des patients atteints de maladies chroniques.
« Des Hommes au service d'autres Hommes » : Telle a toujours été la philosophie des équipes AGIR à dom et le fil rouge qui les guide au quotidien. En parfaite cohérence avec sa raison d'être, et pour aller encore plus loin dans ses engagements, AGIR à dom franchit en 2022 une nouvelle étape en devenant une société à mission.
Engagé dans une politique de diversité, nous favorisons l'inclusion et veillons à l'égalité des chances de tous.
Pour en savoir plus sur notre entreprise: https://www.agiradom.com
Ce que nous ferons ensemble ?
Rattaché.e à la Responsable du Centre de Contacts, vous rejoindrez une équipe de 11 personnes en open-space.
Suite à l'installation au domicile des patients, de l'appareillage traitant l'apnée du sommeil, vous réaliserez un appel téléphonique pour vous assurer du bon déroulement du traitement (la relation téléphonique est inhérente à ce poste, n'ayant pas d'interaction physique).
Votre quotidien
Être la voix rassurante qui guide et suit les patients dans leur parcours.
Gérer des appels de façon claire, professionnelle et empathique.
Contribuer à la qualité et à la fiabilité du suivi grâce à des process précis et des outils adaptés.
Pourquoi ce rôle est unique ?
Parce qu'ici, la relation téléphonique n'est pas qu'un échange d'informations : c'est un accompagnement humain. Vous rejoindrez une équipe qui sait conjuguer sérieux, solidarité et bonne humeur.
Vos missions principales seront :
- le téléchargement des données d'observance enregistrées sur les boitiers de télétransmissions installés sur l'appareillage médical
- l'analyse des données
- la réalisation d'un entretien avec le patient pour commenter l'utilisation de la machine, les éventuelles difficultés, ainsi que les besoins en consommables
- l'identification des freins au traitement en amont de la visite du professionnel de santé
- la rédaction de comptes-rendus à destination des prescripteurs
Modalités contractuelles
Type de contrat : CDI à pourvoir dès que possible
Tests techniques à réaliser durant l'entretien de recrutement
Durée de travail : 35H du lundi au vendredi
Amplitude horaire du service : 9h-18h
Lieu du poste : Rattaché.e à l'agence de Meylan (38)
Rémunération sur 12 mois : 2046.70 euros bruts mensuels
Autres avantages :
Carte restaurant : 10 euros (part salariale à 4.12 euros et part patronale à 5.88 euros)
Mutuelle (62% pris en charge par l'employeur)
Prime d'intéressement et de participation dès 3 mois d'ancienneté
Accès au Comité Social et Économique
Notre processus de recrutement